O impacto de Big Data no Social Media Marketing

O social media nasceu com o intuito de criar ligações remotas entre colegas, amigos ou conhecidos que quisessem partilhar conhecimento e informação. Apesar desse propósito ainda constar da sua génese, a verdade é que o social media tem vindo a evoluir exponencialmente ano após ano, tendo-se tornado numa poderosa ferramenta de comunicação bi-direcional entre empresas e clientes.

Atualmente, o Social Media não só permite que as empresas comuniquem a sua marca e os seus produtos numa ótica de crescimento da sua base de clientes, mas permite, também, a  recolha de uma infinidade de inputs sobre os seus utilizadores, sejam eles seus clientes ou não.

Por essa razão, cada like, comment ou share, ajuda a que as empresas  percebam melhor os seus clientes e os seus comportamentos, através das interações que estes têm perante determinados conteúdos. Toda esta análise comportamental e partilha de informação gera um enorme volume de dados, algo apenas possível de armazenar e processar com recurso a tecnologias “Big Data”.

Na realidade, Big Data tem impactado quase todos os setores do nosso quotidiano,  alterando a forma como as pessoas comunicam, trabalham ou até mesmo como se divertem.

Ao longo das últimas décadas, a quantidade de dados gerados tem crescido de forma exponencial, duplicando a cada dois anos, e podendo chegar aos 44 triliões de gigabytes já em 2020. A massificação da internet e a internet of things aumentou de forma abrupta a quantidade de dados gerados, mas igualmente a necessidade de transformar e aceder a esses dados em tempos cada vez mais diminutos.

Big Data é o conceito tecnológico que agrega um conjunto de práticas e de ferramentas que permite lidar com esse problema, tendo 5 pilares fundamentais:

  • Volume (Armazenar , processar e aceder a grandes quantidades de dados)
  • Variedade (Cruzar diversas fontes de dados)
  • Velocidade (Velocidade de acesso, tratamento e processamento dos dados)
  • Veracidade (Garantia da veracidade da informação)
  • Valor (Utilidade da informação processada)

Esta “nova” capacidade de acesso e processamento de dados, permitiu um novo paradigma no marketing. Agora, é mais fácil analisar e perceber tendências, assim como possiveis “causas-efeito” das suas estratégias. Este tipo de análises tornaram-se indispensáveis para que as empresas consigam que as suas mensagens tenham uma maior percentagem de atingimento do seu target, resultado assim num acrescimo do seu ROI (Return on investment).

Como tirar partido do Big Data numa estratégia de Marketing?

A primeira coisa que deverá fazer é relacionar os dados, não estruturados, fornecidos pelas redes sociais com os dados de que já dispõe, como os detalhes dos  seus clientes.
Assim que o fizer será mais fácil observar e analisar as ações dos seus clientes e com isso tirar insights importantes que sirvam de base para as suas campanhas.

De seguida poderá começar a delinear estratégias de marketing focadas nos insights que observou. Ou seja, pode delinear campanhas de marketing assentes em conteúdo adequado às necessidades dos seus clientes, ou em grupos segmentados de clientes.

Chegou a hora da execução! Agora que já tem o conteúdo certo, baseado na análise que fez,  é altura de perceber a eficácia da sua estratégia.

Certamente já deve ter percebido que esta é a formula base para o sucesso, mas para o atingir é preciso estar constantemente a afiná-la. Ou seja, a partir deste ponto, a sua estratégia de Marketing Digital funcionará em ciclo: quanto mais insights recolher sobres os seus clientes, mais direcionadas e adequadas serão as suas estratégias e o seu conteúdo, que, por sua vez, fomentará ainda mais insights.

O Social Media Marketing é uma ferramenta que permite que qualquer empresa, indepedentemente do seu tamnho ou do mercado onde está inserida, perceba melhor os seus clientes e de que forma poderá adequar cada vez mais a sua oferta às necessidades dos seus clientes.
A verdade é que sem Big Data nada disto seria possível!

Rúben VanravanO impacto de Big Data no Social Media Marketing

The impact of Big Data on Social Media Marketing

Social media was born with the intent to create remote connections between colleagues, friends and others who wanted to share knowledge and information. Even though this purpose is still prevalent in its genesis, the truth is that social media has been evolving exponentially throughout the years, becoming a powerful bi-directional communication tool between companies and clients.

Nowadays, social media allows companies to publicise their brand and products, facilitating the rapid growth of their client base while also allowing the ceaseless collection of inputs from their users, whether they are clients or not.

For that reason, each like, comment or share gives companies a better understanding of their clients and their respective behaviours, through the way in which they interact with specific types of content. This behavioural analysis and exchange of information generates a massive volume of data, which can only be stored and processed using “Big Data” technologies.

In reality, Big Data has impacted on almost every sector of our daily lives, shaping the way people communicate, work and even have fun.

In recent decades, the quantity of generated data has been growing exponentially, doubling its size every two years, potentially reaching 44 trillion gigabytes in the year 2020. The massification of the World Wide Web and the Internet of things abruptly increased the amount of generated data, equally intensifying the necessity to diminish the time it takes to transform and access that same data.

Big Data is the technological concept that encompasses a particular set of practices and tools, tackling this problem using 5 fundamental principles:

  • Volume (storing, processing and accessing vast amounts of data)
  • Variety (cross-referencing data from various sources)
  • Speed (data access, treatment and processing speed)
  • Veracity (guarantee the veracity of information)
  • Value (usefulness of the information processed)

This “new” data access method and processing power has established a new paradigm within the marketing sector. Now it’s easier to analyse and identify trends, as well as possible cause and effect relationships to apply to marketing strategies. These types of analyses have become indispensable to companies for increasing the percentage of messages that actually reach the target, resulting in the growth of their ROI (return on investment).

How do we take advantage of Big Data in a marketing strategy?

The first step is to establish a relation between non-structured data, provided by social media, and already available data, such as your clients’ details. After completing this step, it will be easier to observe and analyse your clients’ actions, thus collecting important insights that will form a solid base for your future campaigns.

Now you can outline marketing strategies focused on all the insights you’ve gathered. In other words, you are now able to design marketing campaigns anchored by content that fulfills the needs of your clients, or segmented groups of clients.

Execution time has arrived! Now you possess the most actionable content, based on your analyses, let’s discover the degree of effectiveness of your strategy.

You’ve almost certainly worked out that this is a fundamental formula to success, but reaching that sweet spot will require constant “fine-tuning”. In other words, from this point forward, your digital marketing strategy will work in cycle: the number of insights about your clients and the reach and suitability of your strategies and content are proportionately higher, which in turn implies more insights.

Social media marketing is a tool that allows a company of any dimension and in any market to better understand its clients and work out the most effective strategies to shape its offers in order to satisfy the needs of its clients.

The truth: without Big Data, none of this would have been possible!

Sílvia RaposoThe impact of Big Data on Social Media Marketing

Read more in

News

Readers also checked out

Want to get amazing Big Data, Business Intelligence, Middleware
Mobile articles & news directly from our experts?
Subscribe to our blogs now.