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Tudo O Que Precisa De Saber Sobre ITSM

O ITSM (IT Service Management) é o conjunto de atividades que são desenvolvidas e implementadas por uma empresa com o intuito de entregar o melhor serviço de IT possível aos seus clientes. Para além disso, o ITSM faz também a ponte entre os departamentos de IT e os clientes que, muitas vezes, não falam uma linguagem técnica, tornando a sua interação mais fácil.

O conceito de ITSM é suportado por 3 vetores: Processos, Pessoas e Tecnologia, sendo que é fundamental existir uma aplicação de software que ofereça suporte às equipas.

A verdade é que a implementação de uma estratégia de ITSM permite à organização reduzir os tempos de resposta aos pedidos dos clientes, o que, diretamente, faz com que se reduzam os custos adjacentes. Faça o donload gratuito deste playbook, e descubra as de que forma a sua empresa pode beneficiar de uma estratégia de ITSM.

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O itsm engloba cinco polos fundamentais:

  • O cliente ou consumidor final
  • Customização
  • Qualidade
  • Custo
  • Negócio

Download Gratuito

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Ana PaneiroTudo o que Precisa de Saber sobre ITSM