ESTE ARTIGO EM 5 SEGUNDOS:
- Saiba como potenciar o relacionamento com os seus clientes com o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement;
- Segundo a Microsoft, empresas que implementam o Dynamics 365 Customer Engagement verificam um aumento de 25% na produtividade do atendimento ao cliente, e um aumento de 20% na sua satisfação;
- De acordo com a Forrester, as empresas podem ver um aumento de cerca de 2,7 vezes no retorno do investimento até três anos ao implementar esta solução.
Atualmente, as empresas, independentemente do seu tamanho, enfrentam desafios na gestão do seus negócios, relacionamento com os clientes, segmentação de campanhas, automação de processos de marketing, comunicação eficiente e oportuna com os seus potenciais clientes para gerar valor, além do atendimento personalizado que faz a diferença no momento da fidelização ou recomendação. Encontrar uma ferramenta no mercado que integre todas estas área de negócio de uma forma simples e rápida é realmente um desafio mas o Dynamics 365 Customer Engagement pode ser a solução.
O Dynamics 365 Customer Engagement é uma solução integrada de negócios da Microsoft que ajuda a fazer a gestão de todas estas áreas, e muito mais. Neste artigo, exploraremos como pode potenciar a sua empresa implementando esta solução.
Gerir o relacionamento com os clientes
- Personalize o atendimento ao cliente: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement permite que as empresas recolham e façam a gestão de dados dos seus clientes num só lugar. Com essa informação, as empresas podem personalizar suas interações com os clientes, oferecendo um atendimento de alta qualidade e relevante. Por exemplo, as empresas podem automatizar o envio de e-mail marketing ou criar campanhas segmentadas com base nos interesses e comportamentos dos clientes.
- Faça a gestão das suas leads e oportunidades de vendas: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement inclui ferramentas para gerir leads e oportunidades de vendas. Com essas ferramentas, as empresas podem rastrear leads, gerir atividades de vendas, criar orçamentos e propostas, além de permitir também a gestão do pipeline de vendas. Dessa forma, as empresas podem tomar decisões informadas e priorizar os esforços das suas equipas de vendas.
- Aumente a eficiência do atendimento ao cliente: o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement inclui ferramentas para gerir casos de atendimento ao cliente. Com essas ferramentas, as empresas podem rastrear e gerir casos de atendimento ao cliente, automatizar respostas, gerir acordos de nível de serviço e avaliar a satisfação do cliente. Dessa forma, as empresas podem aumentar a eficiência do atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente.
Compreenda os seus clientes com o Customer Insights
Imagine que a sua empresa é uma loja online de roupas e acessórios. A sua loja tem um grande número de clientes em todo o país, mas não tem informações precisas sobre as suas preferências e histórico de compras.
Com o Customer Insights, a sua empresa pode recolher, gerir e analisar dados de clientes num só lugar. Os dados recolhidos podem ser de transações, o histórico de compras, a preferência de produtos, o comportamento do cliente no site e as interações nas redes sociais. Com base nesses dados, a sua empresa pode criar perfis detalhados dos clientes e personalizar a experiência de compra no seu site.
Por exemplo, a sua empresa pode usar o Customer Insights para identificar que um grande número de clientes compra regularmente roupas de desporto. Com base nessa informação, pode personalizar o conteúdo do seu site para promover roupas de desporto e acessórios relacionados para esses clientes.
Além disso, com o Customer Insights, a sua empresa pode usar análise preditiva para prever a probabilidade de um cliente realizar uma compra ou abandonar o carrinho de compras. Isso pode ajudar a sua equipa de atendimento ao cliente a tomar medidas proativas para evitar a perda de vendas e reter clientes.
Adicione inteligência artificial ao seu negócio
Supomos que a sua empresa recebe muitos e-mails de clientes com perguntas frequentes e solicitações de suporte técnico. A maioria desses e-mails é tratada manualmente pela sua equipa de atendimento ao cliente, o que pode levar a erros e atrasos no tempo de resposta.
Com o AI Builder, a sua empresa pode criar um modelo de IA personalizado que pode reconhecer automaticamente as perguntas e solicitações dos clientes em cada e-mail e direcioná-los para o departamento de atendimento ao cliente apropriado. Isso pode ajudar a reduzir o tempo de resposta e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente.
Para implementar isso, a sua empresa pode usar o Power Automate, que é uma ferramenta integrada do Dynamics 365. Com o Power Automate, a sua equipa pode criar um fluxo de trabalho automatizado que usa o modelo de IA criado com o AI Builder para classificar automaticamente os e-mails recebidos e enviá-los para os funcionários responsáveis pelo atendimento ao cliente.
Dados a ter em consideração
De acordo com um relatório da Microsoft, as empresas que adotam o Dynamics 365 Customer Engagement podem verificar um aumento de 25% na produtividade do atendimento ao cliente e um aumento de 20% na satisfação do cliente. Isto ocorre porque o Dynamics 365 Customer Engagement permite que as empresas façam a gestão de todas as interações com os clientes num só lugar, reduzindo o tempo de resposta e melhorando a eficiência do atendimento ao cliente.
Além disso, de acordo com um estudo da Forrester Research, as empresas que adotam o Dynamics 365 Customer Engagement podem ver um aumento de 2,7 vezes no retorno do investimento até três anos. Isso ocorre porque o Dynamics 365 Customer Engagement ajuda as empresas a obter insights valiosos sobre seus clientes, personalizar a experiência do cliente e tomar decisões de marketing inteligentes.
Como implementar o Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement na sua empresa?
O processo de colocar esta solução na prática pode-se resumir a três etapas:
- Análise e Desenho: onde serão feitas as análises do seu processo de negócio e o desenho da solução a nível de interface de utilizador, modelo de dados e arquitetura aplicacional.
- Desenvolvimento Agile: onde será customizada a solução de acordo com as necessidades do cliente, realizando-se aqui as entregas ou releases acumulativas da aplicação para testes e aceitação, com dados que simulem o ambiente real do negócio.
- Passagem a produção: esta fase incluiu a migração de dados históricos, caso existam, para ambientes de produção, configuração e go-live da aplicação.
Na Xpand IT, como parceira na customização e implementação de soluções Microsoft, e elegida pelo segundo ano consecutivo como ‘Partner of the Year Portugal’, temos o know-how e expertise necessário para ajudá-lo nesta jornada de potenciar o seu negócio.
![Jorge Alcoser](https://www.xpand-it.com/wp-content/uploads/2023/03/1659102864159-jpg.webp)
CRM Division Manager – Xpand IT