O papel da estratégia de UX no desenho da experiência

Nesta era digital, a User Experience (UX) tornou-se crucial para qualquer produto ou serviço. Uma UX bem desenhada pode significar o sucesso ou o fracasso de um produto ou serviço e deve sempre ter uma estratégia sólida para o sustentar.

Alguns estudos mostram que as empresas que priorizam o processo de UX conseguem:

• Aumentar a satisfação do cliente em 17%, levando a uma maior fidelização e retenção do cliente;
• Verificar 400% de aumento em taxas de conversão, que pode ser atribuído ao facto de se tornar mais simples para os utilizadores navegar num website ou numa aplicação;
• Ajudar a minimizar os custos de desenvolvimento, já que corrigir um problema de usabilidade após a conclusão do desenvolvimento pode ser até 100 vezes mais caro do que resolver o mesmo problema durante a fase de design;
• Impulsionar o crescimento da receita, criando produtos user-friendly. Empresas design-driven superaram o índice S&P em 228% ao longo de 10 anos.

Quando analisamos a disciplina de UX, podemos dizer que se encontra dividida em cinco partes, e surge ao seguirmos o processo que resulta num produto robusto.

1. Descoberta
   • Pesquisa de mercado & audiência;
   • Identificar oportunidades de mercado;
   • Ideação.
2. Estratégia
   • Criação de conceito;
   • Alinhamento das necessidades do utilizador com as necessidades do negócio.
3. Análise
   • Requisitos;
   • Fluxos & Arquitetura de informação.
4. Protótipo
   • Wireframes e Design de Interface.
5. Projeto
   • Visual Design;
   • Design System;
   • QA UX.

Tipicamente, as primeiras três fases estão mais relacionadas com o UX Design, e as restantes com o UI Design; no entanto, todas estão interrelacionadas e são enriquecidas pela estratégia de UX. A estratégia de UX atravessa todas as fases, reforçando o conceito, apoiando qualquer decisão nos insights retirados das pesquisas, e ajudando os designers de UX e UI a tomar melhores decisões enquanto desenham o produto.

A estratégia de UX é o processo de projetar uma experiência de utilizador que vá ao encontro das necessidades do utilizador e dos objetivos de negócio. É uma experiência que considera as expetativas, as preferências e os pontos de dor do utilizador de forma instintiva e sem esforço, para desenhar uma solução consistente, user-friendly e que oferece uma experiência superior em qualquer canal.

Na Xpand IT, estes são os passos chave do processo da estratégia de UX:

1. Identificar qual é o problema que estamos a tentar resolver;
2. Realizar pesquisa para perceber as necessidades, preferências e pontos de dor dos utilizadores;
3. Criar personas e fluxos baseados nessa mesma pesquisa;
4. Colaborar com stakeholders mapeando e alinhando a estratégia de UX com as metas e objetivos do negócio;
5. Desenhar uma experiência centrada no utilizador que vá ao encontro das suas expetativas;
6. Monitorar continuamente o feedback do utilizador e analytics para tomar decisões baseadas em dados e melhorar o UX;
7. Antecipar melhorias futuras tendo em conta a evolução do produto.

Ao seguir estes passos, um estrategista de UX consegue garantir que o design de UX está alinhado com as os objetivos da empresa, enquanto colabora com designers, developers e gestores de produto para criar uma experiência de utilizador perfeita e intuitiva e, de forma geral, desenhar uma experiência de fácil utilização que promova a fidelização, engagement e conversão do cliente.

Antes de mudar algo, devemos avaliar o impacto vs. esforço e a proposta de valor da solução que apresentamos.

O investimento em estratégia contribui para que cada projeto seja atualizado e focado numa boa experiência, garantindo:

• Análise – recolher todas as informações úteis antes de executar algo;
• Proposta de valor – alcançar o fator de diferenciação com base na pesquisa e análise;
• Impacto vs. Esforço – Melhorar a produtividade e alinhar as expetativas;
• Estratégia – Traduzir as necessidades do negócio em necessidades do utilizador.

Acreditamos que, no atual mercado competitivo, investir na estratégia de UX é vital para o sucesso de qualquer produto ou serviço porque pode:

• Reduzir custos de desenvolvimento, já que é 100 vezes mais caro corrigir um problema no desenvolvimento do que na fase de desenho da experiência;
• Melhorar a adoção do produto em 400%, ao compreender e entregar exatamente aquilo que o utilizador precisa, alinhado com as necessidades do negócio;
• Melhorar a experiência do utilizador fazendo a pesquisa adequada que suporta a estratégia do negócio e da experiência, aumentando a receita.

Em conclusão, a estratégia de UX é parte integrante do design da experiência que corresponda às necessidades do utilizador e ao propósito do negócio, e um estrategista de UX garante que o design de UX está alinhado com as metas e objetivos da empresa, ao entregar uma experiência de utilizador eficaz e user-friendly que melhore o engagement do cliente, promove a sua fidelização e aumente as taxas de conversão.