Como tirar partido da Inteligência Artificial?

Uma das tecnologias que mais se popularizou nos últimos anos (por diferentes motivos) foi a Inteligência Artificial. Muito se tem discutido sobre esta tecnologia: ora louvamos as melhorias em áreas tão distintas como a saúde, o retalho ou a indústria, ora tememos que todos estes avanços tecnológicos que a IA (Inteligência Artificial) tem permitido em anos recentes extinga uma quantidade significativa dos postos de trabalho dos quais a nossa sociedade atualmente depende.

Podemos afirmar, com alguma confiança, que em algum momento da sua vida já se terá cruzado com o conceito de Inteligência Artificial. Segundo o Oxford English Dictionary, podemos descrevê-la como “a teoria e o desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de realizar tarefas que, tipicamente, requerem inteligência humana”. Como tal, e pelo facto desta tecnologia simular e reproduzir alguns dos comportamentos humanos, conseguimos reconhecer-lhe o enorme impacto disruptivo que já está a ter na nossa sociedade. Sabemos que a Inteligência Artificial (IA) irá, eventualmente, transformar todos os empregos, todos os negócios e todas as indústrias do mundo.

Mas independentemente das vantagens ou das potenciais limitações que a Inteligência Artificial (IA) possa ter, é um facto incontornável que esta se está a revelar como uma das tecnologias mais impactantes para a nossa economia e existem inúmeras oportunidades para as empresas tirarem partido do melhor que a Inteligência Artificial (IA) tem para oferecer. A prova está no crescente número de empresas pioneiras na tecnologia – exemplos incluem a Microsoft, GAFA [Google, Amazon, Facebook e Apple], IBM, Alibaba, Tencent, JD.com e a Baidu – que continuam a investir em Research & Development em diferentes áreas de IA (Inteligência Artificial) e que com esse investimento, provam a viabilidade da tecnologia para casos de uso da “vida real”.

O facto de várias empresas em todo o mundo estarem a investir e a aplicar – de diferentes formas – esta tecnologia nas suas realidades empresariais prova precisamente a relevância que a IA tem para o tecido empresarial da nossa economia e o potencial que tem para revolucionar os modelos de negócio das empresas. Mas então, por onde podem as empresas começar? Quais são os casos de uso que podem começar a implementar na sua realidade?

O futurista e autor Bernard Marr no seu livro Artificial Intelligence in Practice – How 50 successful companies used AI and Machine Learning to solve problems afirma que existem três casos de uso chave que, ainda que se possam sobrepor, são importantes para ajudar a segmentar e identificar oportunidades de implementação da tecnologia. As empresas podem, então, utilizar IA para:

• Modificar a forma como compreendem e interagem com os seus clientes;
• Oferecer produtos e serviços mais inteligentes;
• Melhorar e automatizar processos críticos de negócio.

Como mencionámos acima, qualquer caso de uso que identifiquemos poderá ser encaixado em pelo menos um dos propósitos que descrevemos acima. Mas também conseguimos mapear diferentes casos de uso a implementar com esta tecnologia, dependendo da indústria em que estejamos inseridos:

Ainda que esta não seja uma lista exaustiva dos casos de uso existentes para a tecnologia de IA, estes já ajudam as empresas a mapearem não apenas o porquê de desejarem implementar esta tecnologia específica, mas também os problemas específicos que irão resolver e as necessidades a que vão responder.

Há já vários anos que, enquanto consultora tecnológica, apostamos em Inteligência Artificial (IA), com o propósito de encontrar cenários reais onde esta tecnologia pode, efetivamente, fazer a diferença no quotidiano das empresas. Temos duas abordagens distintas ao encarar projetos que envolvam esta tecnologia:

• AI as-a-Service, onde utilizamos serviços de IA já pré-concebidos, incorporando maior inteligência nas soluções que desenvolvemos – um exemplo são os Azure Cognitive Services.
• Data Science, onde olhamos para o desafio de diferentes perspetivas e onde o objetivo é criar a melhor solução possível, recorrendo a tecnologia específica ou a modelos definidos à medida da realidade de cada cliente.

Se já considerou implementar esta tecnologia na sua empresa, mas não sabe por onde começar, desafie-nos para o ajudarmos a perceber onde e como é que a Inteligência Artificial (IA) pode atuar no seu negócio.